1. 1. Споживчий досвід
2. 2. Креатив
3. 3. SEO
4. 4. Дані
5. 5. Контент-маркетинг

Технології стрімко проникають в наше життя. Віртуальна реальність, роботи, штучний інтелект - то, що раніше ми спостерігали в фантастичних фільмах, стає частиною повсякденності. Те ж відбувається і з голосовими технологіями, а адже ще 10 років тому було важко уявити, що людина буде говорити з машиною.

За оцінками аналітичних компаній популярність голосових запитів буде рости. ComScore, що до 2020 року 50% всіх запитів будуть голосовими. Правда, використовують голосовий пошук поки що не повсюдно: статистика показує, що найчастіше до нього вдаються вдома на самоті або з друзями і рідше - в громадських місцях і на роботі.

Привабливість голосових технологій незаперечна. Це швидко, зручно і природно для людини. І, швидше за все, за ними майбутнє. Не випадково на територію голосових технологій вийшли такі гіганти, як Google, Apple, Amazon, Microsoft. Також ходять чутки, що вітчизняний Яндекс розробляє голосову колонку (10 жовтня Яндекс запустив голосовий помічник «Аліса» - прим. ред.), а Facebook -.

Як і з іншими технологіями, не залишається сумнівів, що голосові технології змінять і маркетинг. Так де ж чекати головних змін?

1. Споживчий досвід

Голосовий пошук відтепер один з етапів взаємодії споживача і бренду, а це значить, що в Customer Journey Map з'явиться нова точка контакту. Будьте готові змінити і споживчі очікування. Чим раніше ви приймете для себе ці зміни, тим більше гладко і органічно голосові технології і голосовий пошук увійде в стратегію взаємодії бренду зі споживачами. Зрозумійте, як голосові технології змінять споживчі звички покупців і як ваш бренд буде орієнтуватися в цьому просторі.

Визначаючи, як ви будете виходити на поле голосових технологій не забувайте також і про цінності вашого бренду. Іншими словами, підійдіть до питання стратегічно. Для початку проаналізуйте, на якому етапі взаємодії ваші потенційні клієнти звернуться до голосових помічникам або голосовому пошуку: для того, щоб дізнатися про вас, зробити замовлення, відстежити його або залишити відгук? Потім адаптуйте всі ваші канали для цього. Це означає, що технічно все повинно бути бездоганно. Ваш сайт, його мобільна версія, CRM, якщо це необхідно, все повинно бути побудовано в єдиний ланцюжок для того, щоб голосові технології стали не перешкодою для довгих і щасливих відносин вашого бренду і споживачів, а помічником і каталізатором цієї «любові».

Domino's продемонструвала Хороший приклад вдалої інтеграції голосових технологій у взаємини з брендом. Компанія дала можливість всім любителям піци, у яких є Amazon Echo, замовляти піцу не тільки не встаючи з дивана, але навіть не доторкаючись до свого смартфону. У 2016 році компанія почала приймати голосові замовлення через Amazon Echo. Все, що потрібно від клієнта, це сказати: «Алекса, відкрий Домінос і відправ замовлення». Крім того, за допомогою окремих голосових команд користувачі можуть відстежувати статус замовлення. За задумом таке голосове рішення повинно збільшити кількість замовлень. Прекрасний приклад того, як органічно і з користю вбудувати голосові технології та поліпшити споживчий досвід.

2. Креатив

Голосові технології змінять не тільки те, як ми шукаємо інформацію і робимо покупки, але і то як ми будемо спілкуватися з брендами і як будемо їх сприймати. У короткостроковій перспективі голосові пристрої та пошук - це хороша платформа для різноманітних креативний рішень, орієнтованих на досягнення вау-ефекту. Чого вартий один нехай і не дуже успішний, але гучний.

Так відбувається з усіма технологіями за рахунок новизни. Але в довгостроковій перспективі голосові технології також впливають на креатив бренду. Йдеться про креативному форматі - наборі елементів візуальної, аудіо, відео та іншої айдентики. Якщо зараз в креативний формат здебільшого включаються візуальні елементи: логотип, фірмові кольори, відео, героїв рекламних кампаній і джингл, то вже зовсім скоро цей набір поповниться і голосом бренду. І, може бути, навіть повноправно ввійде в бренд-бук, а питання «Який тон вашої комунікації?» Можна буде сприймати цілком буквально. Брендам треба вчитися бути послідовними не тільки в тому, як вони виглядають і які відчуття викликають, а й в тому, як вони звучать і говорять.

3. SEO

Ще одна сфера, яка кардинально зміниться під впливом голосових технологій - це пошукова оптимізація. Пропорційно тому, як розвиваються голосові технології, зростає і кількість голосових запитів. Це означає, що сайти необхідно адаптувати і оптимізувати з урахуванням цієї тенденції. Причому більша частина таких запитів відбувається з мобільних пристроїв -. Щоб не втрачати позиції в пошукових системах і бути готовим до нової епохи, маркетологам необхідно оптимізувати сайти. Нижче кілька важливих моментів, які варто врахувати.

Mobile friendly - мобільна версія сайту - абсолютний must have. При розробці мобільної версії, також переконайтеся, що вона коректно відображається на всіх пристроях.

Перевірте видимість всіх елементів. Переконайтеся, що ваша мобільна версія сайту не блокує CSS, JavaScript, картинки, відео і т.д.

Не використовуйте Flash. Flash не підтримує більшістю мобільних браузерів. Краще за все не використовуватися flash, щоб бути впевненим, що користувачам доступний весь контент на вашому сайті.

Зверніть увагу на швидкість завантаження - 40% відвідувачів готові почекати завантаження сайту.

Локальність. Голосовий пошук особливо важливий для локального пошуку. Наприклад, «Ресторани поруч зі мною». Ваш сайт повинен добре ранжуватися в пошукових системах по подібним запитам.

FAQ. Голосовий пошук часто застосовується для пошуку швидких відповідей. FAQ допомагає швидко знайти короткі відповіді на найпопулярніші запити. Більшість голосових запитів починається зі слів «Хто», «Що», «Де», «Чому» і «Як».

4. Дані

Це ще один аспект, на який вплинуть голосові пристрої та пошук - це робота з даними. Безсумнівно, голосові пристрої допоможуть збагатити масив даних, що збираються про споживачів. І мова йде здебільшого про тих Інсайт, які можна зібрати. Якщо зараз бренди здебільшого будують свої рекламні кампанії на основі соціально-демографічних характеристик, географії і використовуваних пристроях, то завдяки даним з голосових пристроїв з'являється можливість більш детально вивчити поведінку споживачів і їх купівельні переваги. Це допоможе брендам не тільки ефективніше розміщуватися, але і робити більш ефективний контент.

Крім того, дані з голосових пристроїв допоможуть точно визначити, коли реклама або видача в пошуку повинна з'явитися, щоб задовольнити індивідуальні запити користувачів. І коли голосовий запит орієнтований на покупку, голосові помічники можуть обходити результати пошукових систем і показувати рекламу прямо у вікні помічника. Ця функція була розроблена співзасновником Siri для нового голосового помічника Viv, який недавно був придбаний Самсунгом. Ось як це працює: ви попросите Siri відправити квіти для вашої матері на день народження, Siri покаже вам рекламу букетів з цінами прямо в діалоговому вікні. Після того, як ви виберете букет, Siri відправить замовлення флориста, додасть адресу вашої матері і оплатить його з карти, прив'язаною до смартфону.

5. Контент-маркетинг

Не встигли маркетологи освоїти контент-маркетинг, як вже і в цій сфері нас чекають зміни. Якщо голосові технології і голосовий пошук повноцінно узвичаяться, це означає, що у контент-маркетологів з'явиться новий канал. І контент для нього теж треба буде адаптувати, як для соціальних мереж, блогів, розсилок і т.д. Контент для голосових пристроїв - це щось на стику подкасту і блогу. Зараз важко передбачити, який контент буде працювати краще. Проте вже є кілька непоганих кейсів в цій сфері.

Campbell's - американська компанія виробник консервованих супів - створили програму для Amazon Echo, яка давала можливість користувачам запитувати рецепт з кулінарного порталу «Сampbell's Kitchen». Користувачі можуть усно вибрати рецепт, а потім послухати його. Система також може давати рекомендації на основі прогнозу погоди, трендів і профілів користувачів. Цей проект підвищив обізнаність про Campbell's Kitchen і допоміг їй закріпитися як корисного ресурсу, а також дозволив Campbell's просувати свої бренди.

Інший приклад використання голосових пристроїв в контент-маркетингу продемонстрував віскі Johnnie Walker. Користувачі Amazon Echo, які говорили «відкрий Johnnie Walker», отримували доступ до всієї інформації про віскі, включаючи рецепти коктейлів і пропозиції для подарунків, грунтуючись на смакових перевагах користувачів і бюджеті.

Таким чином компанії вдалося не тільки навчити своїх споживачів - що дуже важливо в алкогольній сфері - але і просувати свої нові продукти.

Існує маса можливостей для використання голосових технологій в маркетингу. Головні висновки два: по-перше, готуватися до нової голосової епосі треба вже зараз і чим скоріше, тим краще - це дасть можливість вивчити технологію, протестувати і випередити конкурентів. Голосовий пошук - це не ідея для майбутнього; він вже тут і стає популярнішим з кожним днем. По-друге, приступаючи до роботи з голосовими технологіями найважливіше - це пам'ятати, що все активності з голосовими технологіями повинні бути в рамках створення єдиного безшовного споживчого досвіду і органічно вписуватися в поточну маркетингову стратегію бренду.