Лідер-Пресс - ПРАВА СПОЖИВАЧІВ. На запитання відповідає представник Солігорськ районної організації ТОВ "Білоруське товариство захисту прав споживачів" К.І. Логвин

Буває, ми набуваємо неякісний товар або опиняємося обдуреними продавцем, купуємо речі в інтернет-магазині, не думаючи, що вони можуть виявитися не за розміром або іншого колірного відтінку. Таких і багатьох інших випадків дуже багато. І якщо самі споживачі не в силах захистити свої права, то слід звернутися до фахівців. У нашому місті права громадян допомагає відстояти Солігорськ районна організація ГО «Білоруське суспільство захисту прав споживачів» на чолі з Клавдією Іванівною Логвин. Кореспондент «Лідер-Пресс» зустрілася з представником організації:

Кореспондент «Лідер-Пресс» зустрілася з представником організації:

- Чи багато хто звернувся до відділу прав споживачів боролися за свої права і домагалися справедливості?

- За рік до нас звернулося 85 громадян. Ми дозволили питання на 205 тис. Руб. Жоден споживач не пішов від нас без позитивного вирішення справи. Наша робота полягає в допомозі споживачам захищати їх права. Часом нам телефонують, ми консультуємо, і питання вирішується записом в книзі скарг або заявою на ім'я підприємця. А іноді справа доходить до суду.

Буває, беремо роздруківку дзвінків споживача і бачимо, що людина намагалася сам вирішити проблему. Приходить до нас, тому що знаходиться в критичній ситуації. І після успішного вирішення конфлікту, і своїм знайомим він радить звертатися до нас. Так спрацьовує сарафанне радіо, і все більше ошуканих споживачів послуг і покупців звертаються за допомогою до нас.

Людина, котра довела свою правоту хоч на рубль, хоч на мільйон, починає поважати себе. До слова, зараз в суді боргів, які повинні виплатити нам, - 190 тис. Руб. Ми отримуємо від кожного вдасться виграти 10%, а скільки ж ще боргів перед споживачами.

Вважаю, що вирішення питань залежить від порядності продавця. Якщо він дорожить іміджем своєї фірми або підприємства, то справа не дійде до судових розглядів.

- Були програшні справи?

- Одиниці, хто не виграв в суді. Один випадок залишився у мене в пам'яті. Свідки прийшли в суд «підшофе», плуталися у свідченнях. Але якби клієнт подав на апеляцію, то на переосужденіі справа б виграли.

Немає такої місцевості в Білорусі, де нам не доводилося б вирішувати питання: Валківська, Гродно, Пінськ, Вітебськ, Мінськ ... Ми можемо вирішити ситуацію з постачальниками і виробниками з ближнього і далекого зарубіжжя.

Продавцю вигідніше вирішити проблему в досудовому порядку, прийти до мирової угоди. Інакше, якщо в суді буде доведена його винність, продавцеві потрібно буде заплатити за товар, пеню (1% від суми товару за добу) і моральну шкоду.

- З якими проблемами звертаються частіше?

- Останнім часом почастішали випадки звернень в організацію споживачів з питань надання приватними підприємствами та індивідуальними підприємцями дорогих товарів, які не вирізняються якісною здатністю до задоволення потреб споживачів. Це холодильники, телевізори, комп'ютери, мотоблоки, кухонні набори.

Часто виконавці надають послуги з порушенням термінів щодо усунення недоліків у виконанні робіт по установці заборів, автотранспортних засобів. Крім цього, на ринках поза межами Солігорськ району відпускаються товари і укладаються угоди без належних розрахункових і правовстановлюючих документів.

- Чи можна повернути гроші за неудовлетворяющие вимогам речі, придбані в інтернет-магазині?

- Люди все частіше потрапляють в халепу через покупок через Інтернет. Місяців зо два тому до нас звернулася солігорчанка, яка замовила костюм в Івацевічської інтернет-магазині, вартістю 60 руб. Дівчині прислали зовсім інший костюм: модель і забарвлення не ті, та й невідповідний розмір. Тут двояка проблема: одна з Інтернетом, інша - з поштою. Адже раніше було так: прийшов на пошту, відкрив посилку, побачив, що товар прийшов не той, і відправив назад, не заплативши ні рубля. А зараз: замовив товар, отримав, заплатив, а тільки потім подивився. Ось і на пакеті з костюмом було написано «до запитання». Це означає, що будь-яка людина може взяти паспорт одержувача і прийти за посилкою.

Я взялася за цю справу: написала заяву в міліцію на розшук даного підприємця, «підняла» всю міліцію в Івацевичі. Але його не могли знайти, тому що покупниця помилилася в одній букві в прізвища підприємця. Знайшли його тільки через податкову інспекцію. Ми написали йому претензію з вимогою повернути гроші. Відповідь не змусила довго чекати: продавець надіслала лист і касовий ордер. Протягом семи днів солігорчанка відправила костюм і, таким чином, повернула свої гроші.

- А які ще випадки Вам запам'яталися?

- Кожна справа цікаво по-своєму. Є ті, хто судиться за 5 руб., А деякі «прогорять» на кілька мільйонів і не вирішують питання.

Одна клієнтка три рази до нас зверталася. Ми допомогли повернути їй гроші за куплені через Інтернет телефон, матрац і радіо-няню.

В один час написали заяву в міліцію 25 чоловік. Підприємець - гравець був, його визнали винним, посадили, а гроші-то де?

А недавно приходила вагітна жінка. Майбутній мамі в приватному центрі зробили неякісне УЗД.

Близько півроку тому звертався чоловік зі скаргою на погане якість леза для бриття верстата. Через два дні йому повернули гроші за товар. Так, хтось подумає: «М-да, за два рубля судився». Але чому він повинен прощати комусь 2,5,10 руб.? Ми вітаємо, коли клієнт йде з нами до кінця.

Ще яскравий випадок. В одній Солігорськ перукарні дівчині зробили фарбування волосся. Процедура її порадувала, і вона щаслива пішла додому. А через три дні до нас в сльозах прибігла. На наступний день після фарбування клієнтка помітила пухирі на голові і почервоніння. Звернулася до місцевого дерматолога, який визначив: у дівчини алергічна реакція після фарбування. З цим висновком дівчина прийшла до нас. Згідно із законом перукар за 15 хвилин до процедури фарбування повинен зробити пробу на алергію (виняток - постійні клієнти) на передпліччі або на плечі. Ми звернулися в перукарню, мовляв, все вже доведено, поверніть гроші за процедуру. Але там лише знизали плечима, а наша претензія і копія довідки дерматолога вирушили в суд.

А справа на 6600 руб. вирішилося без судового розгляду. Чоловік для будівництва купив брус, який робітники повинні були покласти в термін. Але до нашого втручання вони «годували клієнта сніданками». Тепер же все виконується.

Не можу випустити з виду два ідентичних справи. Чоловік купив чайник за 5 руб., Який виявився бракованим. Зробив експертизу за свій рахунок. Подав справу до суду і виграв. Йому повернули гроші за товар, оплатили моральну шкоду і експертизу. Пам'ятаю, що чоловік вийшов із залу суду зі словами: «З цього дня я почав себе поважати. Чи не дозволю, щоб про мене хто-то ноги витирав ». У той же період до нас звернулася дівчина, яка купила праску з несправним парогенератором. Здала його в магазин. Через пару днів праска повернули з відповіддю: «Справний». Приходить дівчина додому і перевіряє товар - та ж картина: з праски ллється вода. Вирішила, що за заплачені 8 руб. буде боротися до кінця і подала в суд. Справа успішно виграла. Людина повинна вірити в себе!

- Які є нюанси при покупці і поверненні речей?

- Якщо товар якісний, але він вам не підходить, ви маєте право повернути його протягом 14 днів з дня покупки. Наприклад, ви купили на ринку туфлі, а прийшовши додому виявили, що їх не з чим носити. Ви можете повернути їх назад. Якщо чек не зберігся або вам його не дали, то підтвердити покупку вам допоможе контрольну стрічку, яка показує, коли і на яку суму були придбані туфлі. Або ми радимо ходити за покупками з кимось із знайомих. Супроводжуючий вас людина зможе підтвердити, коли і де ви купували товар.

Можна здати неякісний товар. Наприклад, ви сьогодні купили босоніжки, наділи їх, і зламався каблук, то є босоніжки прийшли в непридатність. З 1 травня по 15 вересня наступного року у вас є гарантія на літнє взуття. Зараз вам лише потрібно буде написати в книгу скарг і пропозицій про непридатність товару і вимагати у продавця провести перевірку якості. А з початку сезону сміливо вимагайте у продавця повернення грошей або заміни товару.

Розберемо ще одну ситуацію. Ви в кінці вересня набули осіннє взуття, сезон на яку з 15 вересня по 15 листопада. Черевики вийшли з ладу на початку листопада. У наступному році при настанні осіннього сезону ви маєте право вимагати повернення грошей. І тут є нюанси: 1) до 15 листопада потрібно залишити запис у книзі скарг і пропозицій і запросити провести перевірку якості черевик; 2) якщо в цьому році черевики ви придбали за 50 руб., А в наступному вони будуть коштувати 150 руб., То ви будете вимагати суму, еквівалентну вартості на день звернення, тобто 150 руб.

Напевно багато громадян не знають і таку особливість. Набутий холодильник продавець ремонтує безкоштовно три роки (гарантійний термін). Але протягом десяти років покупець має право вимагати у продавця надати запчастина, яку необхідно замінити в холодильнику для подальшої його роботи. За запчастина і ремонт заплатить покупець, але забезпечити нею клієнта повинен продавець.

- Як Ви вважаєте, чому далеко не всі ошукані покупці і споживачі послуг намагаються знайти справедливість?

- Багато хто не звертається до нас, бо не знають своїх прав. Ми проводимо консультації та за телефонами, і на місці, ми боремося за права споживачів в досудовому та судовому порядку. Наша організація потрібна, тому що наша допомога доступна кожній людині.

Ми завжди говоримо людям, щоб не зволікала з вирішенням на тривалий термін, адже «по гарячих слідах» легше працювати.

З усіх питань споживач має право звернутися за адресою: вул. Козлова, 74 або за тел. 26-43-60.

Дарина ЗАНЬКО

фото автора

Чотири права покупця щодо неякісного товару:

  • замінити товар на новий
  • зменшити ціну товару
  • розірвати договір
  • ремонт товару

До непродовольчих товарах належної якості, що не підлягають обміну та поверненню відносяться метражні тканини; паркет, ламінат, плитка керамічна, шпалери; білизна натільна, предмети жіночого туалету; панчішно-шкарпеткові вироби; біжутерія і вироби з дорогоцінних металів, з дорогоцінними каменями; меблеві гарнітури і набори; парфюмерно-косметичні товари; друковані видання; ручки автоматичні пір'яні й кулькові, автоматичні олівці, стрижні, маркери, фломастери та інші аналогічні товари; лікарські засоби; товари зоомагазинів; квіти живі; товари секс-шопів спеціального призначення; тютюнові вироби та багато іншого.

Гарантійний термін на взуття починає діяти:

Зима - з 15 листопада

Весна - з 1 березня

Літо - з 1 травня

Осінь з 15 вересня

Цілорічна - з дня покупки

Гарантійний термін взуття - 30 днів. Він закінчується з настанням наступного сезону. Якщо в сезонному товарі в ході його використання виявлені недоліки до настання відповідного сезону, гарантійний строк обчислюється з дня початку використання такого товару, заявленого споживачем.

Були програшні справи?
З якими проблемами звертаються частіше?
Чи можна повернути гроші за неудовлетворяющие вимогам речі, придбані в інтернет-магазині?
А які ще випадки Вам запам'яталися?
Підприємець - гравець був, його визнали винним, посадили, а гроші-то де?
Які є нюанси при покупці і поверненні речей?
Як Ви вважаєте, чому далеко не всі ошукані покупці і споживачі послуг намагаються знайти справедливість?

Новости

Цена гидроизоляции крыши
Во-1-х, этот комплекс действий защищает сооружение от разрушительного воздействия осадков. Без гидроизоляции в строении возникают протечки (а гидроизолирующее покрытие держит воду даже при резких перепадах

Гидроизоляция пола в ванной
Процесс выполнения гидроизоляции Гидроизоляционный раствор следует наносить в 2 этапа: первый слой раствора следует нанести на пол, а через 4-6 часов второй . Как правило, выполняется она специальными

Гидроизоляционная пленка для кровли
Основные разновидности пленочных гидроизоляционных материалов Для защиты крыши от негативного воздействия влаги, могут применяться следующие виды материалов: Именно мембраны считаются оптимальным выбором

Гидроизоляция пола перед стяжкой
В повседневной жизни рано или поздно все сталкиваются с «несанкционированным» проникновением воды из или в помещения проживания. Мы топим, нас топят, или в своем доме на первом этаже появляются непредусмотренные

Гидроизоляционная пленка: Что это, какие бывают пленки, инструкция по монтажу, цены за рулон
Гидроизоляционная пленка – это материал, который используется для защиты здания от влаги, конденсата и атмосферных осадков. Позволяет существенно продлить эксплуатацию не только здания, но и его основных

Организация кровельного пирога - пароизоляция, утепление, гидроизоляция кровли
Принципиально увидеть, что, беря во внимание подобные тенденции, строй компании сразу строят новые дома с мансардой жилого плана, но и обладатели уже построенных особняков также хотят переоборудовать

Обмазочная гидроизоляция для бетона: виды, требование и применение
Задачей строительства является не просто построить здание, но и защитить поверхности от проникновения воды. Фундамент, подвал, полы, крыша всегда соприкасаются с водой. Защиты требуют не только места,

Пароизоляция и гидроизоляция: отличие и назначение
Каждому человеку хочется, чтобы условия проживания в доме были одинаково комфортны как в летний зной, так и в зимнюю стужу. Но что нужно, чтобы создать в доме благоприятную атмосферу? Конечно же, в условиях

Мастика гидроизоляционная: история появления, многообразие видов
Нет необходимости говорить, что гидроизоляция продлевает срок эксплуатации конструктивных элементов зданий и сооружений. Видов защиты от проникновения влаги большое количество. Нас же в этой статье

Гидроизоляция стен от фундамента: материалы, правила
Так как фундамент является основой всего дома, то особое внимание необходимо уделить его гидроизоляции. Она будет надежно защищать строение от попадания внутрь как грунтовых вод, так и поверхностных вод